Poliza SLA

Un acuerdo de políticas de nivel de servicio (SLA en sus siglas en inglés) te permite establecer niveles de rendimiento para el equipo de apoyo. Puedes establecer políticas que los agentes tengan que cumplir y resolver los tickets en base a prioridades. 

Por favor se consciente, evalua bien la necesidad de tu requerimiento y coloca la prioridad correcta para recibir tu apoyo.

A continuación colocamos nuestros tiempos de respuesta dependiendo cada prioridad:

Recuerda, nuestro administrador tiene la facultad de evaluar la prioridad que colocaste en tu ticket y de realizar cambios si asi el lo cree conveniente. Siempre se te avisará para que esten de acuerdo.